こんにちは😃
トーウンの営業部 池田です( ✌︎’ω’)✌︎
今日はトーウンの日常をお伝えいたします。
本日はお客様の修理点検が終了し、夕方の納車が完了😘自動車サービス課の松本君と無事に帰路についた時、別のお客様より一本のTELが…
［お客様］うちのトラックが油漏れしてる。結構漏れてるみたいだから何とかしてー😥
時間は16時半、さすがにお客様もこの時間からは修理に来れないだろうなぁΣ（ﾟдﾟlll）明日でもいいから段取りしてーm(__)m
そんなやりとりをしてTELを切った後、
（´-`）.｡oO今からなら17時過ぎには到着できる！「いっちょ、行ってみますか？」
松本君は快諾！急遽お客様のところに進路変更！
予想通り、17時頃には到着。お客様はびっくりした様子でしたが、急な要請にも関わらず対応した私達に喜んで頂けました！
まずはオイル漏れ箇所の確認から。今回はエンジン上部のタペットカバーと呼ばれる、いわゆるフタみたいなところのボルト🔩が緩み、そのパッキンゴム部からオイル漏れをおこしていました。
今回はあっさり原因が判明したので、営業車に載せている応急用の工具で緩んだボルト🔩を増し締めし、パーツクリーナーで漏れたオイルを洗浄し、作業は完了。これでとりあえずは様子をみて、また漏れるようならゴムパッキンの交換となります。
最後に距離もしっかりと確認して…。
今回は故障箇所はすぐに判明しましたが、現在の走行距離からしては、この故障はあまり見かけないレアな事例となりました。しかしながら、この案件も含め、さまざまな修理案件をストックし、トーウンの日々の技術力向上に役立てています。
今回タイミングよく、お客様からご連絡を頂いた時に対応できる範囲に居合わせた事で、緊急依頼の迅速な対応に繋がりました。いつも同じように上手くいく事ばかりでは無いのですが、私たちは日々、お客様のお困り事に誠実に対応してまいります！お客様からはご褒美にあったかい缶コーヒーをご馳走になりました(о´∀`о)
この修理を終えて帰社すると、営業時間はとっくに終了していましたが、他のスタッフ達が私たちの帰りを待ってくれていました(ﾟ∀ﾟ)
こーいう所がトーウンの良いトコなんやなぁ
(*´∀`)♪
